1.手机需要设置哪些参数才能正常收发彩信？
答：如果用户购买中国移动推荐的彩信手机，无需进行复杂的设置，手机一般会事先设置好。 如果用户自己设置的话，通过GPRS发送和接收彩信需要设置
·接入点名称（APN）：cmwap；
·彩信服务器地址（MMSC url地址）：
http://mmsc.monternet.com；
·IP网关地址：10.0.0.172；
2.如何退订SP提供的彩信包月服务？
答：退订包月服务的方式有三种：
（1） 通过电脑登录彩信SP的网站，在已订阅业务列表中退订相应服务即可。
（2） 通过手机发送短信"cx0000"到SP的服务代码，会返回一个短信清单，按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月服务；
通过手机发送彩信"0000"（在彩信的文本中输入）到SP的服务代码，会返回一个短信清单，按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月服务；
3.彩信业务如何收费？
答：常用的彩信大致分为两类：
（1） 点对点彩信：0.90元/条(每条最大容量为50K)，发送方付费，接收方免费，双方都不再收取GPRS流量费；目前优惠期通信费发0.5元/条。
（2） SP彩信：从合作的服务提供商（SP）处点播和订阅彩信：信息费由SP制定，双方都不再收取GPRS流量费。
4.使用彩信业务需要申请开通吗？
答： 不需要单独开通彩信业务功能，开通了GPRS功能的全球通和动感地带用户都可以使用彩信。
5.为什么总是接收不到彩信？
答：
（1）首先看终端是否是彩信手机的话，再看设置是否正常；如设置不正常，对彩信手机进行正确设置；
（2）是否已经成功发送或接收过彩信（即用户是否开通GPRS功能）；
a. 如果发送过彩信或是接收过彩信，说明该用户已经开通GPRS功能。
b. 如果从来没有发送或是接收过，则可能该用户手机没有开通GPRS功能，解决方式是打电话给1860要求客服人员帮助开通GPRS功能。用户开通了GPRS后，就能够正常进行彩信的收发了。
（3）如果用户开通了GPRS，再看一下当地网络是否正常；目前彩信业务一般会通过GPRS网络来承载，通过使用手机上网等业务判断当地GPRS网络是否正常，如果GPRS网络不正常，需要及时向本地1860人员反映。
（4）如果GPRS网络正常，可能是全网WAP网关、彩信中心（MMSC）或相册、邮箱、网站等的问题，那就需要及时向本地1860人员反映。
6.为什么会收到3350号码发来的短信？
答：如果收到3350发来的如下内容的短信：
"由于您发送的用户13*********手机不支持彩信功能，您<从Sp名称（服务代码）>发送彩信不成功。"
这是因为接收方用户在彩信中心的状态为非彩信用户，而给发送方或定制方回复的短信通知。该短信不收费，彩信的信息费也不收。目前的解决办法是如果用户确实是彩信手机，先开通GPRS，再在彩信自服务系统中把用户状态改为彩信用户，这样就可以正常接收了。
如果用户的终端不是彩信终端，却每天都收到这样的短信，说明该用户在某SP网站定制了某个包月业务。该用户可以根据短信通知里面的SP名称和SP服务代码、按照上面第2条的方法取消该月业务。
7.为什么会收到1729号码发来的短信通知？
答：按照目前彩信业务的流程，非彩信终端处理系统为梦网彩信相册，即用户如果在2小时之内没有提取彩信，则彩信会转发至梦网彩信相册，由彩信相册给用户发送短信通知。
1729是梦网彩信相册的短信服务代码，该短信通知是免费的，具体情况有以下几种：
·“13XXXXXXXXX给您发了一条彩信，由于您手机不支持彩信，请到梦网相册网站查看” 这是一条短信通知，这种情况下，发送方是一个彩信手机用户，而接收方由于是非彩信手机用户，无法用手机收取该彩信，但可以到梦网彩信相册网站中收看该彩信，这种方式下该条彩信是会收费的。
·“13XXXXXXXXX给您发了一条彩信，由于您手机暂时无法接收，请到梦网相册上查看
http://photo.monternet.com” 这是一条短信通知，这种情况下，接受方由于从未使用过彩信业务（未知彩信手机用户）并且超时未取接收到的彩信，所以彩信相册发短信提醒用户到彩信相册网站上查看该彩信。接收方如果仍希望用手机接收该彩信，则须在12小时之内根据接收彩信的通知短信再次收取该彩信；这两种方式下该条彩信都是会收费的，但只收一次费用。
·“13XXXXXXXXX给您发了一条彩信，由于您手机暂时无法接收，请下载或转到此地址，进入梦网相册提取并查看” 这是一条WAP Push消息，这种情况下，接收方手机由于关机、不在服务区、正在通话等原因在2小时之内未接收发过来的彩信。接受方可以根据该条WAP Push消息直接连上彩信相册的WAP网站查看该条彩信。接收方如果仍希望用手机接收该彩信，则须在48小时之内根据接收彩信的通知短信再次收取该彩信；这两种方式下该条彩信会收费的，而且通过WAP PUSH连上彩信相册的WAP网站查看彩信还将收取相应的GPRS通信费。
如果用户的终端不是彩信终端或没有定制任何彩信业务、却每天都收到这样的短信，说明该用户在某SP网站定制了某个包月业务。该用户可以根据短信通知里面的SP服务代码（前4位）、按照上面第2条的方法取消该月业务。
8.为什么会收到77488的短信？
答：这是因为该用户的手机不支持彩信功能，如果每天都收到这样的短信，说明该用户在某SP网站定制了某个包月业务。如果用户记得在哪个SP网站定制了包月业务就可以按照上面第2条的方法取消该包月业务；如果用户不记得在SP哪个网站定制过或者在不知情的情况下不小心定制的，则该用户只能投诉到1860查询定购关系并取消包月业务。
9.为什么有的彩信不能转发？
答：有以下几种可能造成收到的彩信不能转发：
· 手机中彩信服务器的地址设置不正确，造成转发不成功。
· 彩信的大小超出了手机规定的转发大小，可修改手机设置中转发彩信大小限制。
· 部分型号的手机对于具有版权的铃声等信息限制转发。
· 如果并非以上问题，请直接与1860联系。
